Políticas de reserva y cancelación

Estas condiciones aplican a todas las reservas de Alma Guatapé. Al pagar tu reserva aceptas estas políticas.

Reserva y pago

• La reserva se confirma cuando recibimos el pago total a través de Wompi.
• Mientras pagas, la fecha queda apartada por 30 minutos. Si el pago no se completa, la fecha se libera.

Depósito por daños

Cada reserva tiene un depósito de $250.000 que se consigna por transferencia bancaria antes de la llegada. Se devuelve completo después de la salida, una vez revisada la casa. Si hay daños, se descuenta su valor; si superan el depósito, el titular de la reserva paga la diferencia.

Si cancelas

• En temporada alta (diciembre, enero, Semana Santa y puentes festivos) los plazos se duplican: 30 días y 15 días.
• El cambio de fecha se puede hacer una sola vez y debe usarse dentro de los 6 meses siguientes, según disponibilidad. Si la nueva fecha tiene un valor mayor, se paga la diferencia.
• Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si Alma Guatapé cancela o hay fuerza mayor

Si nosotros cancelamos, o hay fuerza mayor (cierre de vías, orden de autoridad o emergencia climática), puedes elegir un cambio de fecha sin costo o la devolución del 100 %.

Normas de la estadía

• Entrada desde las 3:00 p. m. y salida hasta las 11:00 a. m.
• Máximo 12 personas. Solo pueden hospedarse las personas registradas; no se permiten visitas sin registro.
• Todos los huéspedes deben presentar su documento de identidad original al llegar.
• Los menores de edad deben estar acompañados por su padre o madre, o presentar un permiso firmado por ellos. Alma Guatapé rechaza cualquier forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009).
• Las mascotas son bienvenidas. Deben informarse al reservar; el dueño recoge sus desechos, evita que suban a camas y muebles y responde por los daños que causen.
• Los daños en la casa o sus elementos los asume el titular de la reserva.